貼近用戶，努力提供系統(tǒng)解決方案 記恩格爾機(jī)械（上海）有限公司銷售和售后服務(wù)總裁魏邁絡(luò)（Gero Willmeroth）先生
在2014年4月Chinaplas 展覽上，本刊記者有幸采訪到了多年好友Gero，非常忙碌的他向記者分享了恩格爾中國公司在技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓的最新發(fā)展情況，也暢談了他對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的看法。
不斷拓展銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
對(duì)于要求嚴(yán)苛的應(yīng)用領(lǐng)域而言，通常需要系統(tǒng)供應(yīng)商和塑料加工商之間特別密切的深度合作，因此貼近用戶對(duì)于恩格爾至關(guān)重要。在龐大的中國，所有用戶都可通過恩格爾密集的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)和三個(gè)分銷公司而受益頗多。恩格爾持續(xù)不斷地投資于銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使其發(fā)展壯大，以此實(shí)現(xiàn)他們充分滿足用戶利益的宗旨。
恩格爾在上海的工廠可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品靈活地滿足中國本土用戶的個(gè)性化需求，這樣不但為全球一致的高品質(zhì)恩格爾產(chǎn)品提供保證，還具有交貨時(shí)間短的優(yōu)勢(shì)。交貨時(shí)間作為決定性依據(jù)對(duì)恩格爾的用戶至關(guān)重要，因?yàn)樵诤芏囝I(lǐng)域中項(xiàng)目的完工時(shí)間變得越來越短。
滿足中國對(duì)創(chuàng)新的強(qiáng)勁需求
中國對(duì)于集成工藝和自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用的開路先鋒應(yīng)屬電子通訊和汽車行業(yè)。中國汽車行業(yè)對(duì)于質(zhì)量和應(yīng)用技術(shù)的要求往往已達(dá)到歐洲水準(zhǔn)。同樣的發(fā)展?fàn)顩r也體現(xiàn)在包裝和醫(yī)療技術(shù)行業(yè)。為了將這些行業(yè)的專業(yè)知識(shí)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行更好的整合，恩格爾加強(qiáng)了上海工廠的醫(yī)療及包裝領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)實(shí)力。
恩格爾早早地判斷出工藝集成和自動(dòng)化將成為日益重要的競(jìng)爭(zhēng)因素，并扎實(shí)地鞏固其系統(tǒng)上專業(yè)技術(shù)。盡管汽車等行業(yè)的低迷與再投資有關(guān)系，但這些行業(yè)對(duì)創(chuàng)新的需求保持在高水平之上。中國消費(fèi)水平日益提高，這愈加引發(fā)包裝等行業(yè)的解決方案。中國市場(chǎng)的需求在下降，特別是低技術(shù)含量機(jī)器在中國的銷量急劇下跌，但對(duì)創(chuàng)新應(yīng)用、系統(tǒng)解決方案、新技術(shù)和模塊化機(jī)器的需求仍然強(qiáng)勁。
在中國，對(duì)于高科技和自動(dòng)化生產(chǎn)單元的需求不斷增長，而應(yīng)對(duì)要求嚴(yán)苛的應(yīng)用領(lǐng)域，恩格爾品牌注塑機(jī)早已奠定了自己的基礎(chǔ)。恩格爾可提供一攬子交鑰匙系統(tǒng)解決方案，不僅包括注塑設(shè)備，同時(shí)提供加工技術(shù)和自動(dòng)化系統(tǒng)，并可根據(jù)客戶特殊需求提供量身定制服務(wù)。此外，自動(dòng)化系統(tǒng)漸漸成為集成過程的組成部分，通過該組成部分可以生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并獲得更可靠的工藝以及部分全新的產(chǎn)品及其功能。為配合這種發(fā)展趨勢(shì)，恩格爾于去年在上海恩格爾成立了自動(dòng)化中心。
為細(xì)分行業(yè)定制解決方案
在從一開始注塑機(jī)、自動(dòng)化、模具項(xiàng)目規(guī)劃和工藝技術(shù)就被恰當(dāng)?shù)卣显谝黄鸬牡胤剑瑵撛谛实玫搅俗畲蠡Ｒ驗(yàn)槎鞲駹柍袚?dān)全面責(zé)任，所以單一來源的概念也減少了針對(duì)顧客的時(shí)間和成本因素。培訓(xùn)和服務(wù)同樣被看作是恩格爾系統(tǒng)經(jīng)營理念的不變特色。如今年一月，300多名代表出席了恩格爾聯(lián)合道康寧等幾家公司在上海和東莞舉辦的液體硅橡膠（LSR）研討會(huì)。本次研討會(huì)演講和現(xiàn)場(chǎng)演示的焦點(diǎn)是以最高效率、最低成本進(jìn)行加工的智能化系統(tǒng)解決方案。
伴隨著工藝集成與自動(dòng)化，支持恩格爾發(fā)展的主要技術(shù)因素是針對(duì)性能和能效而被優(yōu)化的機(jī)器理念和各細(xì)分行業(yè)特有的增強(qiáng)功能。驅(qū)動(dòng)力包括了輕質(zhì)結(jié)構(gòu)和功能性表面，如因?yàn)閱螁问遣牧系奶娲瑢?duì)注塑機(jī)和系統(tǒng)解決方案的需求在今后幾年就將會(huì)急劇上升，這使得高技術(shù)的價(jià)格對(duì)于許多領(lǐng)域的大規(guī)模市場(chǎng)都是可承受得起的，也促進(jìn)了新的組件特性和設(shè)計(jì)方案。
新公司新品牌
去年恩格爾集團(tuán)已在中國成立一家新全資子公司-恩格爾注塑機(jī)械（常州）有限公司，并將在今年夏天開始生產(chǎn)贏泰（WINTEC）品牌注塑機(jī)。跟上海恩格爾生產(chǎn)的定位高端的注塑機(jī)比較，贏泰WINTEC品牌聚焦于中高端，主要區(qū)別在于模塊化和功能選配的減少，旨在以更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和更短的交貨周期，為標(biāo)準(zhǔn)性應(yīng)用提供優(yōu)質(zhì)的高性能注塑機(jī)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為韓國與臺(tái)灣品牌。常州工廠每年可生產(chǎn)300臺(tái)塑機(jī)，年銷售額將超過5億元人民幣。公司總經(jīng)理為Peter Auinger。Gero稱，常州與上海兩間工廠的產(chǎn)品并沒有多少重合之處，新的贏泰品牌的目的是實(shí)現(xiàn)恩格爾集團(tuán)在中國市場(chǎng)產(chǎn)品組合的多元化，而它享有同樣的服務(wù)和同樣的高質(zhì)量。
Chinaplas 2014 國際橡塑展上 Gero Willmeroth 與本刊記者合影
以下為本次對(duì)Gero Willmeroth先生采訪實(shí)錄的部分內(nèi)容：
《塑膠工業(yè)》： 相信您在中國要見不少的客戶，他們有的是跨國企業(yè)，有的是中國本土企業(yè)，恩格爾如何滿足不同類型客戶的需求？
Gero Willmeroth: 跨國公司對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求很高，因?yàn)樗麄冊(cè)趪饩鸵恢睉?yīng)用恩格爾的機(jī)器。而本土企業(yè)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)，他們希望用更好的設(shè)備制造出更復(fù)雜高端和具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，所以他們關(guān)注來自歐洲的先進(jìn)設(shè)備，我們的機(jī)會(huì)也更大了。中國客戶越來越多地要求在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備基礎(chǔ)之上安裝更多功能性配件，而當(dāng)下在中國，削減人工成本、節(jié)省能源的需求日益高漲，要求能用一種機(jī)器代替好幾種機(jī)器生產(chǎn)塑料制品，在這些方面，恩格爾自然是捷足先登了。
《塑膠工業(yè)》：您如何總結(jié)貴公司在華業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)？ 最難忘的成就與最不滿意的事情分別是什么？
Gero Willmeroth：我是在加入恩格爾公司之后聽聞了這家公司在中國的一些故事。早在很久以前，恩格爾就非常重視在全球的亮相，甚至設(shè)立了有很大發(fā)展?jié)摿Φ纳a(chǎn)工廠。恩格爾于上個(gè)世紀(jì)80年代在中國設(shè)立了第一個(gè)子公司。并于2001年在韓國設(shè)立了中小型機(jī)器生產(chǎn)工廠，接著于2006年底在上海設(shè)立了大型機(jī)器生產(chǎn)工廠。我們?cè)趤喼薜木薮蟪晒Ρ砻魑覀円恢焙苤匾暸c客戶貼近，事實(shí)證明這個(gè)方針是正確的。最近幾年里，恩格爾在亞洲的市場(chǎng)份額穩(wěn)步提高。
然而，我們的客戶不僅能獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們的服務(wù)也是同樣優(yōu)質(zhì)。鑒于復(fù)雜、高集成、自動(dòng)化的工藝技術(shù)正變得越來越精密，我們重組了中國的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保當(dāng)?shù)鼐哂泄に嚒⒆詣?dòng)化專家及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
《塑膠工業(yè)》：我們可以知道您的管理風(fēng)格與特色嗎？
Gero Willmeroth：從事塑料行業(yè)已經(jīng)20多年，我知道團(tuán)隊(duì)合作毫無疑問是成功的關(guān)鍵。要想成功地完成客戶的項(xiàng)目，需要來自各個(gè)不同部門的員工齊心協(xié)力、共同努力。在恩格爾這樣國際化的公司，意味著要時(shí)時(shí)克服來自語言和文化上的差異及障礙，而這一點(diǎn)正是恩格爾企業(yè)文化的成功所在。激情、毅力和責(zé)任感是全球恩格爾員工所展現(xiàn)的基本價(jià)值觀。恩格爾管理人員清楚地知道公司對(duì)員工越重視，員工對(duì)公司越忠誠，越重視公司與員工之間的互相尊重，公司就會(huì)越成功。我們也試圖充分發(fā)揮各文化的優(yōu)勢(shì)來幫助我們更加成功。
恩格爾將對(duì)員工持續(xù)的培訓(xùn)排在首位，這不僅因?yàn)槲覀冊(cè)敢鈳椭鷨T工提升、改善自我，培訓(xùn)使得員工能更好地完成每天的任務(wù)。我們向團(tuán)隊(duì)的每一位成員明確地表達(dá)我們的目標(biāo)與期望。
“Be the first” 是我們的標(biāo)語，意味著我們必須在不斷完善自我的同時(shí)發(fā)展技術(shù)，并且恩格爾全球所有的分公司都必須緊密合作。
《塑膠工業(yè)》： 您的工作充滿著挑戰(zhàn)，我們想了解您是如何應(yīng)對(duì)工作中的壓力的？您工作以外的業(yè)余時(shí)間有什么興趣愛好？
Gero Willmeroth： 工作中最難應(yīng)付的是負(fù)面及受挫的經(jīng)歷。幸運(yùn)的是，這些情況在恩格爾很少發(fā)生。如果偶爾的確發(fā)生了，積極地思考并從負(fù)面事件中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)很重要。
我到中國有6、7年了，大部分時(shí)間都花在工作上。時(shí)間允許的情況下，我會(huì)陪陪我的家人（記者注： Gero夫人是韓國人，兩人育有一對(duì)雙胞胎兒子）。我也喜歡運(yùn)動(dòng)和攝影。
記者寄語： 今年Chinaplas上又見Gero，人也更忙碌了，或許這就是恩格爾在中國的良好發(fā)展讓他這位老總所付出的代價(jià)吧。認(rèn)識(shí)他多年，一直為他的和藹友善、溫文爾雅所吸引。同時(shí)作為記者，也很愛與Gero這樣的管理者打交道，因?yàn)槊看嗡寄軒碡S富鮮活的信息和有深度的個(gè)人見解。雖然Gero來自歐洲，但他學(xué)習(xí)中國文化，了解如何與中國人溝通，這是他能洞察顧客需求、打造合作團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)恩格爾上海公司取得成功的重要因素。期待著與他的下一次交流。
