[導(dǎo)讀] 對(duì)于塑料機(jī)械制造商來(lái)說(shuō)，除了提供技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的設(shè)備之外，如何為客戶提供周到即時(shí)的專業(yè)服務(wù)也被視作公司實(shí)力的體現(xiàn)，是
對(duì)于塑料機(jī)械制造商來(lái)說(shuō)，除了提供技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的設(shè)備之外，如何為客戶提供周到即時(shí)的專業(yè)服務(wù)也被視作公司實(shí)力的體現(xiàn)，是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之處。在本文中，江蘇飛鴿友聯(lián)機(jī)械有限公司的服務(wù)部總監(jiān)覃信祥向我們講述了他為Nabeel Aburob 公司進(jìn)行設(shè)備售后服務(wù)的過(guò)程，體現(xiàn)了飛鴿友聯(lián)對(duì)待服務(wù)的專業(yè)、熱情與強(qiáng)烈的責(zé)任心，也表露出了飛鴿友聯(lián)想要打造一支全球性金牌服務(wù)隊(duì)伍的決心。
如今，塑料在管材、型材、板片材行業(yè)擁有廣泛的應(yīng)用，從而也催生了其加工設(shè)備——擠出機(jī)。為滿足市場(chǎng)需求向更優(yōu)化的方向發(fā)展，其中以擠壓形擠出機(jī)應(yīng)用最為廣泛。
江蘇飛鴿友聯(lián)機(jī)械有限公司生產(chǎn)的擠出機(jī)具有操作簡(jiǎn)單、體積小、價(jià)格便宜、擠出制品均勻密實(shí)、高效率、多功能、低能耗的特點(diǎn)，這類(lèi)型擠出機(jī)也是目前我公司生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品，主要應(yīng)用于塑料粒子、塑料管道、塑料板片材、塑料型材和異型材的生產(chǎn)中。
2015年10月8號(hào)零點(diǎn)，秋夜宜人，我坐上飛往阿布扎比的飛機(jī)，當(dāng)看到滿天的繁星時(shí)，睡意全無(wú)，心情極為舒暢，甚至有些激動(dòng)。因?yàn)樵龠^(guò)幾個(gè)小時(shí)就可以見(jiàn)到我公司制造的PVC造粒生產(chǎn)線了，這條線幾個(gè)月前就漂洋過(guò)海到達(dá)了新家——多哈，西亞國(guó)家卡塔爾的首都。在經(jīng)過(guò)了8個(gè)多小時(shí)的飛行之后，我到達(dá)了阿布扎比，經(jīng)過(guò)短暫的休整，經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)到達(dá)了目的地多哈。
Nabeel Aburob公司的廠房外景
剛從機(jī)場(chǎng)出來(lái)就受到了客戶的熱情接待，我迫不及待的和客戶一起去了工廠。在生產(chǎn)車(chē)間，我見(jiàn)到了闊別已久的自己親手制作的擠出機(jī)，它安靜的站立在車(chē)間里，跟客戶車(chē)間其他設(shè)備相比它依然那么顯眼，貌似在說(shuō)，歡迎你的到來(lái)，你來(lái)了我就可以動(dòng)起來(lái)了，動(dòng)起來(lái)就可以給我現(xiàn)在的主人生產(chǎn)有價(jià)值的產(chǎn)品了！
在經(jīng)過(guò)跟客戶和車(chē)間的生產(chǎn)主管詳細(xì)的溝通后，根據(jù)工廠的實(shí)地情況，我們把設(shè)備水路、電路、氣路都做了詳細(xì)的分配，車(chē)間的師傅們技術(shù)都很嫻熟，經(jīng)過(guò)一天半的準(zhǔn)備，水電氣全部安裝到位。根據(jù)客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)和要求，我與車(chē)間師傅們一道設(shè)定好設(shè)備加工的生產(chǎn)工藝參數(shù)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的加熱升溫，順利的將客戶的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，客戶十分高興，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與外觀非常滿意。事后客戶給我介紹說(shuō)：“以前我們工廠的設(shè)備全是從韓國(guó)進(jìn)口，進(jìn)貨時(shí)間長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量得不到有效的控制，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本居高不下，現(xiàn)在有了你們公司的造粒機(jī)，產(chǎn)品的成本、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝都可以完全掌握在自己手里。我首先要說(shuō)聲‘THANK YOU’。感謝飛鴿友聯(lián)給我們提供這么好的設(shè)備，感謝飛鴿友聯(lián)為我們提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；感謝飛鴿友聯(lián)的代表Jasm，是你的努力和用心為我們?cè)O(shè)計(jì)了適合我們公司產(chǎn)品的配方，使我們久懸的心放了下來(lái)，買(mǎi)到了安心的設(shè)備”。
聽(tīng)到客戶對(duì)我們?cè)O(shè)備如此的肯定，我頓時(shí)覺(jué)得多哈當(dāng)?shù)貝灍?3C°的天氣不再炎熱，頓時(shí)感覺(jué)到?jīng)鼋z絲的清風(fēng)吹走了多哈的悶熱。
晚上客戶設(shè)宴招待了我及和我一起在車(chē)間的師傅們，平生第一次吃到那么大場(chǎng)面的手抓飯。雖然有點(diǎn)不習(xí)慣盤(pán)腿席地而坐，吃手抓飯，但是入鄉(xiāng)隨俗嘛，很快也就融入了他們當(dāng)中。就像我們公司的設(shè)備一樣漂洋過(guò)海，從安裝到穩(wěn)定生產(chǎn)只用了很短暫的時(shí)間就完全融入到新的生產(chǎn)環(huán)境中了。不管機(jī)械還是公司的員工都能迅速適應(yīng)各種環(huán)境，是跟我們飛鴿人的精神密不可分的。我們一直堅(jiān)持“做好機(jī)械，做好人”，始終堅(jiān)持“以標(biāo)化管理，創(chuàng)名牌工程；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)企業(yè)信譽(yù)”，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，讓顧客滿意。
與客戶就設(shè)備使用情況進(jìn)行交流
在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，飛鴿友聯(lián)的產(chǎn)品也在不斷走向世界。打造一支服務(wù)全球的金牌隊(duì)伍，已不是企業(yè)想不想、愿不愿意、喜歡不喜歡的事，而是說(shuō)要想不被淘汰出局，這是我們飛鴿人必須做而且必須做好的事，在這方面我們沒(méi)有選擇！未來(lái)，我們將為客戶帶來(lái)更優(yōu)的產(chǎn)品，更佳的服務(wù)，讓客戶更加堅(jiān)定的選擇飛鴿友聯(lián)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)我們的共同發(fā)展。
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